Условия обмена  или возврата

Покупатель имеет право потребовать бесплатную замену или возврат стоимости товаров, приобретенных в интернет-магазине absoliut.com в течение 14 дней, при условии, что обнаруженные дефекты и недостатки возникли не по его вине.

Замена товара возможна, если он не был использован и сохранил первоначальный внешний вид, а также необходимо предъявить кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, не все товары относятся к категории товаров с правом возврата или замены. Поэтому настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со списком товаров и конкретными условиями для каждого из них.

Замену товара можно потребовать в следующих случаях:

- Покупатель не является юридическим лицом  

 - Товар не был использован, внешний вид сохранен 

- Упаковка товара сохранена и не повреждена

-  Все составляющие набора товара сохранены: аксессуары, расходные материалы, сопровождающая документация и программное обеспечение, а упаковка сохранена в целости, чтобы продавец имел возможность вернуть товар на рынок  

- Товар не был активирован

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав  потребителей, следующие товары не подлежат возврату или обмену:

- Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней)

- Швейные и трикотажные изделия (ткани из хлопка, льна, льна, шелка, нижнее белье и постельные принадлежности)  

- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, пинцеты, электрические или ручные машины для удаления волос и бритья, другие аналогичные товары для личной гигиены  

- Косметика и парфюмерия  

- Кабельная продукция 

- Строительные материалы, отделка и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковры и др.)  

- Товары и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового использования (столовые приборы и кухонная утварь, упаковочные материалы, тара для хранения и транспортировки продуктов  

- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты  

- Мебель для дома (мебельные гарнитуры) 

- Автомобили и товары для мотоциклов, прицепы и агрегаты для них, прочие мобильные средства для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другое плавательное оборудование 

- Технически сложная бытовая электроника, на которую устанавливается гарантийный срок (бытовые электрические машины и приборы, радиоэлектронное оборудование, компьютеры, фото- и видео-аппаратура, мобильные и стационарные телефоны, электронные музыкальные инструменты) 

- Домашние средства для профилактики и лечения (сантехника и средства гигиены из металла, резины, медицинские инструменты, устройства и аппараты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для ухода за детьми, лекарства) 

- Игрушки

Порядок во врата или замены товара

В первую очередь, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону: 079881089 , и вас проинформируют, куда обратиться для решения проблемы.   Если товар превышает вес 10 кг или габариты 2 м, то его бесплатной транспортировкой занимается наш курьер. В соответствии с положениями закона, для того, чтобы товар отправили в сервис-центр, необходимо приложить к нему гарантийный талон и кассовый чек.    Срок рассмотрения заявки составляет 14 дней. В течение этого периода принимается решение о ремонте товара, замене или возмещении полной его стоимости.  

Если в момент отправки запроса по обмену  товара на аналогичный, такового нет в наличии, покупатель имеет право потребовать у продавца отменить заказ и вернуть полную его стоимость. Если есть возможность заменить продукт, продавец уведомляет покупателя по телефону или по электронной почте, а оплата осуществляется в соответствии с процедурами, определенными в этой статье.

Примечание:

- В случае отказа от товара в процессе  доставки, заказчик оплачивает доставку

- В случае возврата расходы на доставку при покупке не возмещаются

Возврат уплаченных денег

Сумма, оплаченная покупателем, будет возвращена в течение 15 дней с момента получения запроса, таким же образом, каким была произведена оплата товара.

Если покупатель решит заменить продукт другим доступным, ему будет возмещена только разница между стоимостью первоначального товара и ценой нового продукта, или, в зависимости от обстоятельств, ему будет необходимо заплатить разницу.

1. Покупатель, желающий вернуть или обменять распакованный и утановленный товар, должен предоставить чек об оплате и сам товар в первоначальном, не использованном виде. Стоимость возврата будет составлять на 20% меньше, первоначальной стоимости товара. 

2.При оформлении возврата или обмена товара, услуга “Бесплатный подъём на этаж” будет не действительна.

Контроль качества продукции

  После рассмотрения жалобы покупателя продавец имеет право обратиться в компетентные органы для проведения проверки качества продукта, подлежащего возврату.  

  В этом случае необходимо предоставить купленный товар вместе с декларацией возврата/замены. По результатам контроля качества продавец предоставит ответ на запрос покупателя.  

   Если покупатель не согласен с результатом проверки качества, проведенной в соответствии с пунктами 3-6 Постановления Правительства Республики Молдова, № 1465 от 08.12.2003 г. об утверждении Правил замены непродовольственных товаров и условий гарантии, он имеет право подать письменный запрос на независимую экспертизу товара.  

  Рассмотрение заявки осуществляется за счет продавца. Потребитель также имеет право присутствовать при обследовании. Если экспертиза установит наличие недостатков не по вине продавца (производителя), заказчик обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Жалобы  или претензии, связанные с качеством и возвратом товаров, можно направить по электронной почте: lummod@mail.ru, или по адресу: mun. Balti, str.Kiev 145, MD-3100  или по телефону: 079881089

Возврат товаров

Согласно постановлению в законодательстве Республики Молдова покупатель имеет право в определенные сроки вернуть или заменить товар, если таковой не значится в Приложении № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 г., написав заявление с указанием причины на имя директора фирмы. 

В течение 14 дней мы обменяем вам товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению, с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене. Если необходимый для обмена товар  отсутствует, мы примем у вас товар  и вернем  вам  его стоимость. Возврат или  обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого товара. Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт, представлен в приложении к закону Nr. 105 от 13.03.2003 О защите прав потребителей. В случае возврата товара денежные средства за возвращенный товар возвращаются покупателю  тем же способом, каким они были оплачены за товар.

Просим обратить внимание, что в  случае возврата (обмена) товаров надлежащего качества оплаченная стоимость услуг по доставке товаров не возвращается, а также взимается дополнительно стоимость транспортных услуг, связанных с по возвратом (обменом) товаров надлежащего качества, согласно регламенту доставки.